手藝與辦事 - 辦事 - 通知布告
通知布告

您好!

  承蒙您對杭州中威電子股分無限公司(以下簡稱“中威電子”)的信賴!

  中威電子一直以“客戶為焦點,為客戶締造代價最大化”為主旨,盡力知足來自差別行業差別需要的客戶需要。
本文檔(“辦事通知布告”)具體論述了中威電子產物售后供給的相干辦事內容。首要包含德律風及長途手藝撐持,現場手藝撐持,和平臺類產物相干撐持。


  本辦事通知布告所說起的辦事內容將與隨公司出賣產物的購銷條約內容堅持分歧,供給的辦事級別現實的購銷條約為準。

德律風手藝撐持辦事:

  熱線德律風長途手藝辦事


    收費手藝辦事熱線:800-857-1264

    華北辦事熱線:010-59670636         

    華中華東辦事熱線:0571-88390905

    華南辦事熱線:020-85603513

    東北辦事熱線:023-67877019


  客戶經由進程撥打中威電子客服熱線,取得8*5一般任務日德律風撐持辦事。手藝撐持職員經由進程德律風贊助客戶對我公司發賣產物的軟硬件題目停止毛病診斷,并贊助客戶處理題目。


  在接洽公司的的客服進程中,請客戶照實供給以下信息,以便手藝職員疾速精確的輔佐您排查毛病。

  A. 呼喚之前,客戶應籌辦安妥以下產物相干信息:
  產物序列號(S/N)
  機械型號/功效
  2008年11月(含11月)前裝備,除供給以上信息外,需供給推銷單元,名目稱號。


  B. 與公司停止德律風交換時,客戶應籌辦安妥以下信息:
  毛病情況申明
  確保對應裝備的核心任務情況一般。 如核心光路、以太收集等。


現場手藝撐持辦事:

  中威電子在華北、華中、華南、東北等地區的多省市設立辦事處及名目售后駐點,便利第一時候為客戶供給辦事。
  經公司客戶辦事中間的熱線德律風和長途手藝撐持確認毛病后,對肯定非現場情況引發的裝備題目,我公司將會調派專業的售后辦事工程師上門停止現場排查。
  注:現場手藝撐持,不停止電路級的現場維修任務。對判定有毛病的裝備,帶回或寄回公司交由相干部分維修后返還現場。我公司自收到送修產物之日起,將在3-5個任務日以內修復或改換響應的替代品。(不包含郵寄半途時候)

  為確保現場手藝撐持職員更有用、寧靜地睜開任務,實行撐持辦事職責,請客戶盡能夠保證以下幾點:
  保證我公司任務職員周全、寧靜、實時地打仗到毛病裝備。
  盡能夠供給對毛病裝備有必然領會的手藝職員,在維修進程中在場輔佐我公司任務職員診斷毛病。
  確保毛病裝備在輕易靠近的地址,具備充實適合的空間、安康和寧靜前提。


平臺類產物相干撐持辦事:

  中威電子視頻綜合辦理平臺功效壯大,布局龐雜的特色,我公司供給以下各項具備針對性的指點與手藝撐持,確保客戶能停止諳練的操縱與簡略的保護任務。
  后期培訓 包含產物相干常識的先容,現場裝備的裝置指點,和調試體例,功效設置,端口界說,接線體例等培訓。
  調試實行 共同現場工程職員,停止平臺的綜合調試,如軟硬件和數據庫的設置裝備擺設。經由進程現場帶訓的體例,指點客戶手藝職員睜開調試任務。
  后期用戶培訓與守舊驗收保證 對終究用戶及后期保護職員,停止利用操縱和平常保護等常識的培訓。并針對各嚴重名目共同工程商做守舊或驗收的保證任務。

  為確保現場手藝撐持職員更有用、寧靜地睜開任務,實行撐持辦事職責,請客戶盡能夠保證以下幾點:
  后期培訓 搭扶植備摹擬平臺用于對相干產物停止實體連接,如供給視頻源、核心旌旗燈號裝備等;
  調試實行 確保現場與平臺相干裝備的供電及核心鏈路(如光纖,以太收集等)一般;確保調試進程中,有相干手藝常識的手藝職員共同調試;經由進程我公司的手藝職員教帶,睜開后期的調試保護任務。
  后期用戶培訓與驗收保證 客戶應支配好時候和園地,共同培訓任務的停止,做好守舊或驗收的后期籌辦任務。


備件替代辦事:

  裝備出廠90天內(以出廠產物的序列號為準),客戶顛末熱線德律風或售后辦事工程師的現場確認,診斷為裝備引發的毛病,我公司供給替代辦事。
  各產物的保修、備件替代等辦事辦法以簽定的發賣條約為準。


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